Retourbeleid

Welkom bij Vionelle, waar kwaliteit en betaalbaarheid hand in hand gaan. Onze producten worden rechtstreeks ingekocht bij geselecteerde leveranciers over de hele wereld, waardoor efficiënte leveringen en concurrerende prijzen gegarandeerd zijn.

Als je een product wilt retourneren, is het belangrijk om te weten dat retourzendingen naar ons logistiek centrum moeten worden gestuurd. Dit is een cruciaal onderdeel van ons bedrijfsmodel dat ons helpt de kosten voor al onze klanten laag te houden. Daarom vragen we je vriendelijk om de kosten van de retourzending voor uw eigen rekening te nemen.

Voordat u een artikel retourneert, verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice via info@vionelle.nl. Ons team is er om u te begeleiden bij het retourproces en te zorgen dat alles soepel verloopt.

Dit beleid is gebaseerd op de volgende pijlers:

1. Kostenbesparingen: We houden onze prijzen laag door geen extra verzend- en retourkosten door te berekenen.
2. Efficiënte directe levering: Directe levering vanuit onze logistieke centra vermindert tussenstappen en versnelt de levering.
3. Duurzaamheid: Ons model draagt bij aan minder transporten en een lagere ecologische voetafdruk.
4. Verantwoorde aankopen: Door klanten te vragen hun eigen retourkosten te betalen, bevorderen we bewuste aankoopbeslissingen.

Ons doel is altijd om uw verwachtingen te overtreffen en we hopen dat u volledig tevreden zult zijn met uw aankoop. Mocht u echter hulp nodig hebben bij het retourneren, dan staat onze klantenservice klaar om u te helpen.

Retourzending

U heeft 14 dagen na ontvangst van uw aankoop om een artikel te retourneren. Na 14 dagen kunnen wij helaas geen ruil of terugbetaling meer aanbieden.

Voorwaarden

• Artikelen moeten ongebruikt zijn en in dezelfde staat waarin u ze heeft ontvangen.
• Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Bewijs van aankoop is vereist.

Niet-retourneerbare artikelen

• Beperkt houdbare artikelen (voeding, bloemen, kranten/tijdschriften).
• Hygiënische of sanitaire artikelen.
• Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
• Cadeaubonnen, downloadbare software, en bepaalde gezondheid/hygiëne producten.

Terugbetalingen 

• Na inspectie van de retourzending informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing.
• Goedgekeurde terugbetalingen worden automatisch verrekend via de oorspronkelijke betalingsmethode.

Verlate of ontbrekende terugbetalingen 

• Controleer eerst je bankrekening en neem contact op met je bank of creditcarduitgever.

Ruilen 

We vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. Als je een artikel wilt ruilen tegen hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar info@vionelle.nl.

Geschenken

• Als een artikel als cadeau is gekocht, ontvang je een cadeaubon voor de waarde van het teruggestuurde artikel.

Verzending van retouren

• Verzendkosten zijn voor jouw rekening en worden niet terugbetaald.
• Voor artikelen boven de €75, overweeg een traceerbare verzendservice of verzekering.